【原創】守護健康傾聽心聲——漢中醫院監督電話服務側記

近年來，我國醫療行業取得了長足的發展，醫療服務水平不斷提高，但與此同時，醫療糾紛和患者投訴也日益增多。為加強醫院監督管理，提高醫療服務質量，保障患者合法權益，漢中醫院積極響應國家號召，設立監督電話，傾聽患者心聲，為患者提供更加便捷、高效的投訴渠道。

一、漢中醫院監督電話的設立

漢中醫院成立于上世紀五十年代，是一所集醫療、教學、科研、預防、保健、康復為一體的綜合性醫院。為了更好地服務患者，提高醫療服務質量，漢中醫院于2018年設立了監督電話，旨在為廣大患者提供一個便捷、高效的投訴渠道。

二、漢中醫院監督電話的服務內容

1. 接受患者對醫院服務、醫療質量、醫療費用等方面的投訴。

2. 對患者反映的問題進行調查核實，及時處理，確保患者合法權益。

3. 對醫院內部管理、醫務人員行為等方面進行監督，促進醫院規范化管理。

4. 收集患者意見建議，為醫院改進工作提供參考。

5. 宣傳醫院政策，解答患者疑問，提高患者滿意度。

三、漢中醫院監督電話的服務特點

1. 專業性強：漢中醫院監督電話由專業人員負責，能夠迅速、準確地處理各類投訴。

2. 效率高：投訴事項辦理迅速，確保患者合法權益得到及時保障。

3. 公開透明：投訴處理過程公開透明，接受社會監督。

4. 熱情周到：監督電話工作人員態度熱情，耐心解答患者疑問。

四、漢中醫院監督電話的服務成效

自監督電話設立以來，漢中醫院共接到各類投訴300余起，涉及醫院服務、醫療質量、醫療費用等多個方面。通過認真調查處理，有效化解了患者投訴，提高了醫院服務質量。以下是部分典型案例：

1. 患者王女士在漢中醫院就診時，因對醫療費用產生疑問，通過監督電話進行了投訴。接到投訴后，醫院相關部門迅速核實情況，為患者提供了合理的解釋，并幫助患者解決了費用問題。

2. 患者李先生在漢中醫院就診過程中，因對醫務人員的服務態度不滿意，通過監督電話進行了投訴。接到投訴后，醫院立即對相關醫務人員進行了批評教育，并要求其提高服務質量。

3. 患者張女士在漢中醫院就診時，因對醫院環境衛生不滿意，通過監督電話進行了投訴。接到投訴后，醫院迅速采取措施，對環境衛生進行了整改，提高了醫院的整體形象。

五、結語

漢中醫院監督電話的設立，為患者提供了一個便捷、高效的投訴渠道，有力地保障了患者合法權益，促進了醫院服務質量的提高。在今后的工作中，漢中醫院將繼續完善監督電話服務，傾聽患者心聲，為患者提供更加優質、高效的醫療服務。同時，也呼吁廣大患者積極參與醫院監督，共同促進醫療行業的健康發展。