【原創】淳安中醫院投訴電話：傾聽患者心聲提升醫療服務質量

近年來，隨著我國醫療衛生事業的快速發展，人民群眾對醫療服務的需求日益增長。淳安中醫院作為當地重要的醫療機構，肩負著為人民群眾提供優質醫療服務的重任。然而，在醫療服務過程中，難免會出現一些問題。為傾聽患者心聲，及時解決患者反映的問題，淳安中醫院特設立投訴電話，以便更好地提升醫療服務質量。

一、淳安中醫院投訴電話簡介

淳安中醫院投訴電話：0571-64861666

該電話為24小時值班，全天候接受患者及家屬的投訴和建議。患者可以通過撥打此電話，反映在醫院就診過程中遇到的問題，如醫護人員服務態度、醫療技術、醫療收費等方面。淳安中醫院將認真對待每一項投訴，確保患者合法權益得到保障。

二、傾聽患者心聲，提升醫療服務質量

1.加強醫護人員培訓

淳安中醫院高度重視醫護人員的服務態度和技術水平。通過設立投訴電話，醫院及時發現醫護人員在服務過程中的不足，加強對醫護人員的培訓。針對患者反映的問題，醫院組織專題培訓，提高醫護人員的服務意識和業務能力，確保患者享受到更加優質的服務。

2.優化就診流程

為解決患者反映的就診流程復雜、等待時間長等問題，淳安中醫院不斷優化就診流程。通過簡化就診手續、增設導診服務、提高掛號效率等措施，讓患者能夠更加便捷地就診。同時，醫院還通過投訴電話收集患者對就診流程的意見和建議，進一步改進和完善。

3.加強醫德醫風建設

淳安中醫院將醫德醫風建設作為一項長期工作來抓。通過投訴電話，醫院及時了解醫護人員是否存在收受紅包、回扣等違規行為。對于患者反映的問題，醫院將嚴肅查處，堅決維護患者權益。同時，醫院還通過開展醫德醫風教育，引導醫護人員樹立正確的價值觀，提高醫療服務質量。

4.關注患者需求

淳安中醫院始終關注患者的需求，通過投訴電話了解患者在就醫過程中的困惑和困難。針對患者反映的問題，醫院積極采取措施，如增設專家門診、開展遠程會診等，以滿足不同患者的需求。同時，醫院還定期組織患者滿意度調查，了解患者對醫療服務的評價，不斷改進和提升醫療服務水平。

三、結語

淳安中醫院投訴電話的設立，旨在傾聽患者心聲，提升醫療服務質量。醫院將認真對待每一項投訴，積極改進工作，努力為患者提供更加優質、高效的醫療服務。我們相信，在全體醫護人員的共同努力下，淳安中醫院必將為人民群眾的健康事業做出更大的貢獻。